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管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零

點擊 企業經營與管理 |作者:石真語 | 正版 | [收藏]

管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零
豆瓣評分:★★★★☆ [免費]
為什么企業擁有完美的戰略,一線執行卻沒有力量?為什么員工執行力低下,工作拖拉,處于養病狀態?為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”,不能自動自發完成工作?為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態?

  造物之前先造人,造人必定有流程。一套好流程,可以幫你培養人、訓練人、改造人,打造一線完美執行力,徹底解放管理者!《管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零》集理念、方法、工具于一體,目的是幫助企業建立一套行之有效的流程系統,規范企業管理,提振企業經營力,提升全員執行力!

  《管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零》適合各級管理者閱讀,也可供企事業單位全員培訓使用。
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  1、作者多年實操案例,讀者可拿來即用。圖書《制度才是真正的老板》暢銷以來,掀起了中國企業制度管理的風潮。本書作為其姊妹版管理圖書,是作者多年來對企業運營流程的咨詢及培訓經驗總結,經過數萬企業驗證,可復制、借鑒,管理者的選擇。
  2、光盤先行,讀者必讀之物。本書作者石真語在培訓界有極大的名氣,讀者放心閱讀;音像產品《高管團隊運贏寶典》自上市以來,在機場及網店銷售火爆,可見消費者對內容的喜愛,實際經驗為主不是紙上談兵。
  3、超值附贈DVD。本書超值附贈《高管團隊運贏寶典》精選培訓DVD1張,還包含企業運營流程模板多套,讀者可簡單修改,拿來即用,附加值更高。

內容簡介

  為什么企業擁有完美的戰略,一線執行卻沒有力量?為什么員工執行力低下,工作拖拉,處于養病狀態?為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”,不能自動自發完成工作?為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態?
  造物之前先造人,造人必定有流程。一套好流程,可以幫你培養人、訓練人、改造人,打造一線完美執行力,徹底解放管理者!《管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零》集理念、方法、工具于一體,目的是幫助企業建立一套行之有效的流程系統,規范企業管理,提振企業經營力,提升全員執行力!
  《管理就是走流程:沒有規范流程,管理一切為零》適合各級管理者閱讀,也可供企事業單位全員培訓使用。

作者簡介

  石真語,國資委職業經理研究中心核心講師,清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授,中共中央黨校民營企業家碩士研究生班特聘教授,老石智業集團董事長,企業“智取業績”實戰操作系統創始人,“業績型組織”思想理論框架的構建者。組織策劃“贏銷中國業績論壇”歷經全國217個地級市,在1000多場培訓會上,呈現了實戰、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領袖“十大風云人物”和 “管理實戰專家”稱號。石真語老師以提升企業業績的競爭力為畢生追求,以自身的管理理論高度和實戰深度,直接間接為上百個行業,近萬家企業,超三萬人企業副總及總裁提供或正在提供突破業績服務,在業內享有“總裁業績導師”的美譽。石真語老師出版的圖書有《生產流程管理操作手冊》《營銷管理的55個關鍵細節》《成本管理的55個關鍵細節》《共識:同心組織的核心競爭力》等,音像出版物有《高管團隊運營寶典》《實戰銷售管理》等。

內頁插圖

精彩書評

  職業化、規范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。華為是一群從青紗帳里出來的土八路,還習慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法。還不習慣于職業化、表格化、模板化、規范化的管理。重復勞動、重疊的管理還十分多,這就是效率不高的根源。
  —— 華為總裁 任正非

  管理層要淡化英雄色彩,實現職業化的流程管理。即使需要一個人去接受鮮花,他也僅僅是代表,而不是真正的英雄。
  —— 華為總裁 任正非

  為顧客創造價值的是流程,而不是哪個部門。
  ——企業再造之父 邁克爾哈默

  流程再造與企業文化是海爾集團的致勝法寶,其他諸如技術、市場、OEC(OverallEveryControlandClear,日清日高管理系統)等等只是這兩個法寶的外延。
  ——海爾集團 CEO張瑞敏

  對于21世紀的企業來說,流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。
  ——美國著名管理學家 邁克爾哈默

目錄

第1章 認識流程:沒有流程,管理就是空話
為什么企業擁有完美的戰略,一線執行卻沒有力量?為什么員工執行力低下,工作拖拉,處于養病狀態?為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”,而不能自動自發地完成工作?造物之前先造人,造人必定有流程。一套好流程,可以幫你培養人、訓練人、改造人,幫助企業降低成本,提高效率,從而提振企業的經營能力!
1.流程管理的目的:以制度為保障,管理簡單高效
2.流程管理的理念:簡單高效無誤,確保節點周期
3.流程管理的作用:增強執行力,提高競爭力
4. 流程管理的價值:降低運營成本,節能增效增利
5.流程管理的意義:員工職業化,企業自動化

第2章 制作流程:簡單高效,落到實處
為什么流程管理做不好?為什么流程執行不到位?一切都是流程出了問題。如何才能建立一套科學合理、簡單高效、目標明確、銜接順暢、落到實處的流程體系?追本溯源,從制作流程抓起!
1.流程的要求:科學合理,立足現實
2.流程的目標:明確清晰,有的放矢
3.流程的形式:圖文并茂,層次清晰
4.流程的導向:注重結果,做好過程
5.流程的設置:環環相扣,有枝有葉
6.流程的效果:簡單高效,落到實處

第3章 優化流程:高效節能,解放管理者
為什么明明有流程,工作依然低效?為什么管理者整天處于“急、忙、累”的狀態?答案只有一個:糟糕的企業流程!優化流程,才能讓管理和執行更簡單、更高效;優化流程,才能解放管理者,讓企業重生!
1.撤銷沒必要程序,減少成本浪費
2.優化崗位職能,讓員工做事有章可循
3.完善信息通道,實現信息的集成與共享
4.規范考核與獎懲,增強執行內驅力
5.有效控制流程節點,讓管理事半功倍
6.控制過程質量,有效防錯糾錯

第四章 規范流程:過程規范化,質量標準化
員工執行不到位怎么辦?給他標準、強調動作、考核質量!企業運營效果差怎么辦?簡化流程、消除隱患、制度管控!好的流程,一定是規范的流程、有標準的流程。如何規范流程?過程規范化,質量標準化!
1.明確流程標準,執行有的放矢
2.梳理流程思路,環節銜接暢通
3.全面分析流程,做到簡單高效
4.分析流程設計,規避管理隱患
5.確定制度文件,加強約束規范

第五章 查驗流程:抓住實效,管理才會出效果
企業明明有管理流程,為什么運營效果不佳?員工都有工作流程,為什么執行不到位?實效才是硬道理!查驗你的管理流程,從結果出發,層層負責,目標到位,責任到位,執行才會到位,管理才會出效果。
1.目標結果導向原則:效果最佳化,價值最大化
2.信息處理的現場原則:不僵化,不死板
3.企業資源的集中使用原則:靈活整合,科學規劃
4.高位勢流程的統帥原則:目標第一,職位第二
5.下游活動的指令原則:層層負責,結果達成共識
6.責任的無極化原則:人人都是團隊一分子

第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管
為什么管理者行動力強,員工執行力卻跟不上?為什么員工打工心態那么重,主人翁意識淡???為什么員工會有偷懶、敷衍等行為?流程管理不是放任管理,只有做到“目標到人、責任到人、監督到人”才能把控好流程、經營好團隊。
1.崗位落實,確定每一崗位的工作內容及范圍
2.效能控制,對每個進程的節點進行科學把控
3.權力下放,調動員工積極性和創造性
4.責任明確,順著流程直接找到事務責任人
5.權責對等,在其位就要謀其政
6.監管融合,確保工作順利持久開展

第七章 執行流程:戰略貫徹到底,結果執行到位
為什么大部分人只是做了,卻不是做好?為什么管理者都在抱怨員工執行力差?如何才能讓企業戰略縱向貫徹到底、橫向執行到位?執行流程,就要有標準、有標桿、有溝通、有分工、有責任、沒借口,不折不扣、使命必達!
1.量化標準,將事務變繁為簡
2.確定標桿,制定高效能執行標準
3.加強溝通,為執行設置無障礙通道
4.合理分工,確保流程落地執行
5.拒絕借口,無條件按流程執行

附錄1 企業管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.財務管理流程
3.市場調研管理流程
4.產品研發管理流程
5.采購管理流程
6.生產管理流程
7.倉儲管理流程
8.銷售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程

附錄2 知名企業工作流程參考
1.萬科集團房地產室內裝修設計流程
2.聯想電腦公司店面銷售流程
3.騰訊產品開發流程
4.一汽豐田售后維修服務流程
5.肯德基物流配送流程
6.希爾頓酒店洗衣房服務流程

 

精彩書摘

  1.流程的要求:科學合理,立足現實
  流程管理的最終目的是幫助企業實現科學運轉,規范員工正確高效地工作,從而實現經濟效益的最大化。然而,這個目標的實現前提是工作流程本身科學合理。這是流程制作的基本要求,做不到這一點,再好的流程也將失去意義。
  這就要求管理者在制定流程時,要立足現實,實事求是,一切從實際出發。
  Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁,他在接受采訪的時候說:“無論做什么,都不要忘了供應鏈的另一端是客戶,這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標準、高規范,卻忽略了他們的客戶。”
  正如Hail先生在接受采訪時所說的那樣,麥德龍公司在制定工作流程時始終沒有脫離市場,沒有脫離客戶需求。例如,麥德龍公司針對客戶的不同特性,建立了客戶信息管理系統,這個系統主要的功能是幫助公司篩選客戶。針對這個系統,Hail先生舉了一個簡單的工作案例。
  在貨架上擺放商品,可以一件一件地放,也可以一箱一箱地放。但是我們會根據客戶的需求來決定最終的擺放方式。如果不限定客戶,而是隨便擺放,那我們的運營成本就會增加,管理難度也會增大。比如一箱可口可樂,一件一件地放,要放24次;但如果一箱一箱地放,一次就夠了。因此,我們選擇的是那些一箱一箱購買可樂的客戶,而不是那些一件一件零買的客戶。操作成本的減少就意味著人員成本的減少,因此我們的商店不需要太多的人。
  這些舉措表明,麥德龍公司所有的工作都是以市場為導向,以服務顧客為宗旨的。他們深知,客戶是工作流程中最關鍵的一環,客戶的需求決定了企業的發展,因此,他們總是站在客戶的角度去制定工作標準,從而提供更加完善的商品和服務。
  從這個事例中我們可以看出:麥德龍公司的流程化管理是建立在客戶需求這一基礎上的,從而可以更確切地瞄準目標客戶群體,抓住客戶的需求。這也是立足現實的一種典范,不以市場為導向,不研究客戶需求,這就是脫離了最大的“實際”。
  事實上,在企業管理工作流程的制定中,客戶是一個不可忽視的環節。一般管理學理論都一致認為,制定工作流程有6個要素,客戶就是其中之一,這里所謂的客戶,指活動、流程輸出結果的接收者。其他5個要素分別為:活動、活動問的邏輯關系、活動實現方式、活動承擔者、價值。其中,活動是組成流程的最基本要素?;顒又g的邏輯關系有串行、并行、反饋3種關系;在后續的流程檢查、優化中,活動、流程是一個很重要的概念。價值有流程價值和活動價值之分,指活動、流程實現的增值,這是很重要的概念,在后續的流程檢查、優化中,活動、流程是否實現增值是判斷活動、流程是否必要存在或優化的重要依據,無增值或低增值的活動、流程是優化的重點對象。
  客戶分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內接受活動或流程輸出結果的下一道工序的進行者;外部客戶是指產品在市場流通之后消費它的普通消費者。所以,制定工作流程前,必須做好好市場調查,了解客戶需求。
  ……

 

前言/序言

 


  不錯位,不缺位,不越位,規范管理靠流程
  流程對企業管理者來說并不陌生,特別是隨著各種管理新理念、新技術、新方法的不斷涌現,企業管理已逐步從職能管理轉向流程管理。很多企業都從流程管理中受益,并最終發展壯大、脫穎而出,比如聯想、海爾、華為、TCL、中興……很多活躍在經濟舞臺上的中國企業,都是從流程再造開始獲得生機、活力與發展基礎的。
  海爾董事長張瑞敏曾請麥肯錫團隊以5000美元一個流程的價格為海爾再造2000個流程;麥當勞的員工從入職到獨立上崗僅需6小時,最重要的原因就是麥當勞將所有的工作都規范地做成了簡單實用的流程;萬科公司的員工即使是新人,也能夠很快地掌握工作要求,并把工作做好,原因也在于萬科擁有一套標準完善的工作流程……
  任何一家企業的運營都離不開流程??茖W、適宜的流程管理能夠將管理者從煩瑣的事務當中解放出來,也有助于企業員工在具體的執行過程中更加明確、清楚地知道自己什么時候該做什么事,應該先干什么、后干什么,做事情要達到怎樣的標準,等等。合理高效的流程能夠消除企業部門壁壘,消除職務空白地帶,解決執行不力的頑疾,這無疑是提高企業效能的關鍵,也是企業降低成本、增強競爭力的基礎。
  反過來,如果員工做事沒有規范,彼此之間職責不清,錯位、越位、缺位現象嚴重,那么企業整體效率就無從談起,又何來競爭力呢?
  所以,無論是管理人員,還是飽受企業內諸多問題困擾的老板,都應明確認識到企業規范管理少不了流程管理,流程管理是企業在市場上賴以生存和發展的關鍵之一。
  華為總裁任正非說過這樣一句話:“一個新員工,看懂模板,會按模板來做,就已經標準化、職業化了。你三個月就掌握的東西,是前人摸索幾年、幾十年才形成的,你不必再去摸索。”這句話切切實實道出了流程管理和標準化管理的好處。這也是那些重視流程管理的公司變得更加卓越優秀的原因。
  流程管理也是提升企業執行力和員工執行力的有效工具。一個缺乏規范化、標準化、流程化管理的公司,即使天天強調執行力的重要性,員工的執行力也難以得到有效提升。所以,業界才有一句話:“執行就是走流程。”按流程執行是提升企業和個人執行力的最佳“藥方”。
  流程對于企業管理的好處是毋庸置疑的,它是現代企業進行規范化管理的主要內容和重要手段。很多企業已經認識到流程管理的重要性,但遺憾的是在流程管理方面還存在著很多問題。著名流程管理專家舒化魯教授在他的書中總結了14條企業缺乏流程競爭力的表現,具體如下。
  1.權本位意識嚴重,等級觀念盛行,缺少流程管理意識,管理人員習慣于高高在上地發號施令。
  2.沒有流程管理和流程控制,企業組織運行主要依靠行政指令協調,企業領導人和高層主管都陷于事務性工作的管理之中,無暇顧及企業發展大事。
  3.沒有統一而規范的流程標準控制,單位、部門之間不配合、不支持、各行其是,員工的工作方式、工作程序、工作效果與整體流程難以對接。
  4.沒有流程價值目標的界定,員工只是為了工作而工作,為了履行職責而履行職責,明哲保身、不求有功、但求無過,對該相互配合支持的事,充耳不聞、視而不見。
  5.流程標準界定過粗,發生人員流動時,接替人員上崗后很難在短時期內把工作做到位,甚至因此造成一個員工離崗,整個部門工作癱瘓的局面。
  6.流程標準不全,流程責任不嚴,或者缺乏流程運行補救措施,企業組織運行活動無法與ERP(企業資源計劃)技術對接,ERP技術運行效果不佳,甚至完全受挫失效。
  7.流程及流程活動相互之間的緊密聯系被行政隸屬關系阻斷,流程結構混亂無序,致使很多單位和部門的活動,只有投入,沒有企業價值的創造。
  8.沒有過程控制的流程運行監控和及時整改,只能對員工實行秋后算賬式的責任追究。
  9.流程接口責任界定模糊,經常發生流程銜接困難,甚至流程運行受阻中斷,沒有人承擔責任,也找不到具體的責任人的情況。
  10.物料采購供給沒有嚴格的流程控制,為減少吃回扣和盜損,過分依賴親信,不僅效率低,而且漏洞多,損失也大。
  11.生產計劃和生產調度,依靠行政指令實施,沒有流程控制,企業經營活動銜接不緊,效率不高。
  12.缺少流程的整體協調,營銷管理沒有整合到企業組織運行的統一流程中來,營銷策略彼此不協調,營銷渠道相互擠壓,營銷費用居高不下,而市場份額卻增長不大。
  13.成本管理脫離流程運行過程實施,成本控制依賴于一刀切的比例控制,該挖掘的潛力沒有挖掘出來,不該節省的投入反被擠掉,造成更嚴重的浪費。
  14.缺少流程改進、提升管理的對策,沒有人對低效過時的行事方式負責。
  這些問題是導致企業流程管理失敗的主要原因,企業要想像華為、聯想一樣迅速成長壯大,就要一一解決這些問題,繼而提升企業流程執行力。
  本書正是基于此目的,著眼于提升企業執行力、降低企業運營成本,以增強企業競爭力,采用簡約文字與清晰圖表相結合的方式,通過對流程的意義、目標、標準及原則等方面的說明和闡述,解放管理者思想,讓企業的管理更高效、執行更有力。
  希望本書能夠成為你進行流程管理的好幫手,能讓你的管理工作得心應手,進而加強企業的規范管理,讓管理更落地,提升企業的運營效率,確保企業發展蒸蒸日上。


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