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跟任何人都合得來

點擊 企業經營與管理 人在職場  |作者: [美]羅伯特?薩頓| 正版 | [收藏]

跟任何人都合得來
豆瓣評分:★★★★☆ [免費]

職場上到底什么能力最重要——

為什么你天天加班、努力工作,卻依舊得不到老板的認可?

你是否深處“險境”而全然不知——

為什么差不多的學識背景、一樣的起點,你還在原地踏步,別人卻混的風生水起?

……

很多事看似不公平,實際卻是明碼標價,抱怨加薪升職慢、每天工作不順心,其實是因為你的職場溝通出了問題!90%的職場人都需要重新審視自己的職場溝通模式。想要在職場上彎道超車,提升職場溝通力勢在必行。作者用6大診斷問題幫你分析職長環境,9項互動策略、9項心理戰術幫你找到解決問題的對外、對內的不同辦法,提升你的職場綜合實力,成為職場達人。

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★斯坦福商學院的高人氣職場溝通課!可復制的職場溝通力提升指南。作者羅伯特.薩頓為斯坦福大學的教授,國際知名公司IDEO的常任董事,同時為世界500強公司及高管提供管理力提升、職場溝通能力提升的咨詢服務。

 

 

★《福布斯》等媒體傾力推薦?!陡2妓埂?、全球50大管理思想家丹尼爾?平克、沃頓商學院終身教授亞當.格蘭特等聯袂推薦本書并在業內引起廣泛討論。

 

 

★跟任何人都合得來——不可或缺的職場生存能力。“職商”不是厚黑學,職場軟實力永遠代替不了你的專業素養,但是如果沒有,你將會承受不必要的巨大損失。本書能幫你重新審視一直以來習以為常的職場溝通方式,幫你分析你的職場環境、理清你的職場問題,從對內、對外兩個方向找到問題的解決途徑,提升你的職場綜合實力。

 

內容簡介

職場上到底什么能力重要——

為什么你天天加班、努力工作,卻依舊得不到老板的認可?

你是否深處“險境”而全然不知——

為什么差不多的學識背景、一樣的起點,你還在原地踏步,別人卻混的風生水起?

……

 

 

很多事看似不公平,實際卻是明碼標價,抱怨加薪升職慢、每天工作不順心,其實是因為你的職場溝通出了問題!90%的職場人都需要重新審視自己的職場溝通模式。想要在職場上彎道超車,提升職場溝通力勢在必行。作者用6大診斷問題幫你分析職長環境,9項互動策略、9項心理戰術幫你找到解決問題的對外、對內的不同辦法,提升你的職場綜合實力,成為職場達人。

 

作者簡介

[美]羅伯特.薩頓

羅伯特.薩頓是密歇根大學組織心理學博士,斯坦福大學管理學教授,著名設計公司IDEO的常任董事,同時為世界500強集企業提供咨詢服務。

 

羅伯特.薩頓以敢于“打破常規”而聞名,常常提出“離經叛道”的觀點,引起學術界以及管理人士的激烈爭論。羅伯特.薩頓曾獲《管理學刊》的論文獎、尤金.L.格蘭特教學獎。他發表的文章曾兩度被《哈佛商業評論》選為“突破性觀念”,本人亦入選《商業2.0》評選的當代商學“大師”。他的多部著作入選《哈佛商業評論》年度十佳商業書籍。

 

精彩書評

  薩頓為讀者提供了各式各樣的技巧,以便讀者在遭遇職場困境時可以解決難題或者奮起反擊……這是一本小書,但它對提升我們的職場溝通力有很大幫助。
  ——《福布斯》
  意識到問題才能解決問題。作者的前作提示了職場溝通存在的問題,這本書給我們提供了應對這類問題的解決方案。本書可謂是當代的經典之作——一本精明而又富有活力的職場溝通力提升指南?,F在,我們比以往任何時候都更加迫切地需要這劑良藥來解決我們的職場問題。
  ——丹尼爾.平克(DanielH.Pink)全球50大管理思想家
  如何應對職場中的麻煩人物,并確保他們不會影響到你?這是一本幫你解決這個問題的實用指南。如果你曾遇到過一個糟糕的老板、客戶或同事,那你可以參考一下這本書的創意性建議,如果你的職場生活里沒有麻煩人物,那請把這本書看作一份保險。
  ——亞當.格蘭特(AdamGrant)沃頓商學院終身教授
  幽默的語言、深刻的理解,全面的研究——這本書的每一頁都值得你擊掌稱贊。這本書可以說是領導者的必讀之書。
  ——馬歇爾.戈德史密斯(MarshallGoldsmith)全球50大管理思想家,美國企業明星教練
 

目錄

一、8000 封電郵

疲憊的職場人際關系消耗你的職場能量:如果你把一條蟒蛇和一只雞關在同一個籠子里時,“蟒蛇會吃掉那只雞”。??

 

 

 

二、6個診斷問題

評估、確認你的職場環境:你是否身處險境?

 

 

 

三、10大自我欺騙的謊言

遇見并避開混亂:你的職場人際問題到底出在哪里?

 

 

 

四、9項職場互動策略

打造職場安全區:如何正確互動并合理利用他人

 

 

 

五、9項心理戰術

“職場傷員”的“心理自救”:當你遭遇挫折又逃無可逃時,你可以怎么做?

 

 

 

六、7個容易失敗和適得其反的反擊技巧

遭遇職場不公時,如何正確面對憤怒、評估籌碼,提升反擊的成功率

 

 

 

七、7個轉換視角的策略

成為解決方案,而不是問題:用未來的角度審視當下能幫你找到正確答案

 

致謝

 

 

精彩書摘

與麻煩人物戰斗的錯誤方式

 

 

7個容易失敗和適得其反的技巧

 

 

1.做你能想到的第一件事,馬上!你在復雜的高風險的環境下遇到了大麻煩,恐懼和怒火可能影響了你的判斷。你的本能反應可能是錯誤的。放慢腳步,冷靜下來,和智者談談如何戰斗。

 

2.直接和積極地與一個強大的施虐者對抗,即使你缺乏證據或盟友。如果你喜歡當烈士或者是受虐狂般喜歡被虐待的快感,這種方法可能對你有用。但是如果你想改變、削弱,或趕走壞家伙,它通常不會有用。

 

 

3.當面稱一個麻煩人物行為不端。對于你認識和信任的人私下使用,這也許有用。但事先警告你:它通常會引起更多的敵意。如果它讓你的施虐者感到尷尬,這將是特別危險的。

 

 

4.報復性、匿名和無用的復仇。缺乏力量或勇氣的人面對麻煩人物時有時會尋求匿名和卑鄙的報復方式——類似給他們的輪胎放氣的小動作。它可以幫助你感覺好點(或更糟)。但最后,它不會改變那些人的行為(除非他們抓到你并進行報復)。

 

 

5.尋找替罪羊。當你被麻煩人物包圍,并有足夠能力影響一個或兩個沒什么力量的惡徒時會發生這種事。你責怪他們肆意辱罵,他們受到懲罰或被開除。你可以說壞蘋果不見了,但是事實是,你還沒有修復整個系統。事實上,往大巴車下扔一些麻煩人物實際上可能有助于你殘忍的密友加強控制局面的能力。

 

 

6.習慣取悅人的毛病。當糟糕的家伙對你的“愛的轟炸”和拍馬屁戰術滴水不進時是很痛苦的?;蛘吒愀獾氖?,把它當作你喜歡他們虐待你、想要更多受虐的標志。但你不能控制自己。你繼續討好和奉承他們。

 

 

7.向已經扭曲的人和體制尋求幫助。提防那些人事、法律、管理層的人們,否則司法力量會有極強的動力來保護那些擁有權力的惡棍,沒有人會為你戰斗。格雷琴?卡爾森在??怂剐侣劦脑庥鎏峁┝艘粋€警世故事?!都~約雜志》2016年9月報道,當她向她的主管投訴居高臨下的主持人史蒂夫?杜斯時,主席羅杰?艾爾斯聽到風聲,咒罵卡爾森是“仇恨男人的人”“一個需要和小孩待在一起的殺手”。

 

 

絕望已經足夠多了。但還有一個與麻煩人物戰斗的優勢我還沒提到,這可以追溯到第五章“保護心靈的心理戰術”。無論贏、輸,或平手,當你遇上那個傷害你和你關心的人的壞家伙時,你會選擇捍衛你自己的尊嚴和驕傲,而不是讓他們踐踏你的一切,僅僅這一條,就能令你更堅強,更有韌性。研究職場欺凌、攻擊和辱罵的研究人員,還沒有弄清楚到底應該在什么時候,以什么方式,發出最好的反擊。研究了粗暴管理者20年的本奈特?泰珀欣然向我承認:“還沒有足夠的證據基礎。”但泰珀和他的同事們最近研究的“向上的敵意”很令人感興趣,看起來那些向可恨的老板還擊的員工(而不是在感受和行為上都只是被動受害者),感覺更能控制自己的命運,遭受更少的傷害。

 

泰珀的團隊對上級有不同程度的“向上的敵意”的雇員進行了兩項研究,第一項研究跟蹤了169名員工,第二項研究追蹤了371名員工。研究人員問了九個關于員工“抵制上級要求”的頻繁程度的問題:這些問題包括直接對抗(例如,“我只能說不”和“我拒絕執行你的要求”)、被動進取型的報復(例如,“我做得三心二意,然后讓我的老板知道我做不到”),以及情感超脫和蔑視的混合型(例如,“我不理睬我的上司”和“我才不管我上司說什么”)。

 

這種“向上的敵意”的保護力量似乎是驚人的:遭到怒罵的雇員如果狠狠反擊,不太容易把自己看成受害者,也對自己的工作和職業更滿意,經歷更少的痛苦,對他們的公司更有認同感。泰珀和他的同事們相信,員工們抵制粗魯的上級,與他們發生爭執其實更好,因為這是向他們自己和其他人發出信號:他們很堅強,決心保衛他們的尊嚴。即使他們的老板嘲笑他們,說他們是愚蠢的,并不公平地指責他們,他們也拒絕保持被動、沉默和脆弱。

 

結果是你仍然需要小心選擇你的戰斗時機。但還擊的回報可能包括比改變、擊退、擊敗并驅逐困擾你的壞家伙更多的東西。這樣做可以增強你的尊嚴、自豪感和對命運的控制感,避免感覺自己像一個無力的受害者,即使你沒有贏得這場戰爭。

 

 

前言/序言

8000封電郵

 

我寫這本書是為了回答一個我已經被問過無數次的問題,其表現形式有不同,但本質一直不變:“我們公司有一群壞家伙!幫幫我!我應該怎么辦?”看看從我每天關于惡棍的郵件中挑出的幾個例子。

 

這來自一位醫生,他在一個“極度不正常”的醫院與“你能想象的最遲鈍的團隊領導”共事:

“一個小嘍啰能做什么?我可以低下我的頭,盡我所能照顧我的病人,試圖忽略這些事情,但在這樣的環境中工作真是令人沮喪。”

 

一位伊利諾斯州的路德教會牧師這樣寫道:

“我們教堂的許多工作都是由義工完成的,但他們有時候會傷害其他義工的感情。對這些志愿貢獻自己的時間卻又有點卑鄙的人,你有什么看法嗎?”

 

一位退休的德國制造業經理問道:

“在我的職業生涯中,我已經至少三次被這類人解雇了。我能給我兒子什么建議?我不想他也被同樣的命運折磨。”

 

一位硅谷首席執行官寫道:

“太多的創業公司和風險資本家都缺乏業務經驗,只會坐在董事會上夸夸其談。你研究過這些糟糕的董事會嗎,有些你真的可以稱之為‘垃圾會’。”

 

來自華盛頓的圖書管理員:

“我簡直快被逼瘋了。求助!”

 

每天都有人問我這個問題,只是問法不同,通過電子郵件,也通過推特、領英和臉書發問。學生、同事、客戶、朋友、敵人和親戚們在各種碰頭時問,包括上課、教師會議、婚禮和葬禮上。

每周都有陌生人給我的斯坦福大學的辦公室打電話。這其中有柯思科和沃爾格林連鎖藥店的收銀員,有克利夫蘭診所和斯坦福醫院的醫生和護士,包括法國航空和聯合航空的航班乘客,舊金山和愛達荷的建筑工,迪拜和舊金山的優步司機,紐約城的地鐵乘客和舊金山的有軌電車乘客,阿富汗的美國陸戰隊員,得克薩斯的監獄看守,幾位天主教牧師,一位猶太教士(還有一位教士夫人),大約50名律師,至少有一打CEO。最近幾個月,我又收到了不少故事,它們來自紐約的一位外科醫生、一所規模較小的文科大學的學生處長、一名美國陸軍心理學家、一群法國大學生(通過Skype)、斯坦福大學警察薩金特、我的理發師伍迪,甚至我的母親。

 

他們不停地問,這并不神秘。這一切都是從我2007年寫《不做壞家伙法則》后開始的(幾年前為《哈佛商業評論》所寫的相關文章)。我以為這種討論只是一個短暫的旅行,在一年左右的時間之內我會回到我那關于領導、創新和組織變革的工作中去。我錯了。它觸動了一條神經。我花了幾年的時間來接受這一點——不管我在生活中或其他方面寫了什么,或我的其他作品怎樣影響到我的生活——我給人的第一印象和最重要的印象,將永遠是“那個專門寫書說壞家伙的家伙”。美國和其他幾十個國家的大約80萬讀者買了這本《壞家伙止步法則》(No Asshole Rule)——遠遠超過我其他書籍的銷量。源源不斷的電子郵件、社交媒體、傳統的采訪請求,令人不安的、奇怪的或滑稽的談話已經成為我生活的一部分,我期待,(通常)也享受這樣的生活,并試著帶著同情和樂觀心態處理好這一切。

 

許多讀者被《壞家伙止步法則》所吸引,因為他們在職場壞家伙眼中,感覺自己就像塵土一般。他們在尋求解脫。然而,那本書的主要焦點在于如何建設文明的職場,而不是幫你解決麻煩,而本書則是致力于一些有用的策略和技巧,來幫你把麻煩解決,甚至把麻煩人物踢出場。

 

這些年里我開發了這些策略與技巧。不管我在過去的10年里“應該”做什么,我都花一兩個小時思考、閱讀、交談和寫作,主題都是關于壞家伙們及其解毒劑有時也會觀察粗魯和滿口臟話的人的生活。結果就是這本書,它針對那些讓別人感到壓抑、被貶低、被藐視或泄氣的人提出了我能想到的最好的處理辦法。我專注于職場領域。但這里學到的一切也適用于那些在非營利組織和學校的志愿者中需要面對的問題;適用于在公共場所如地鐵、機場、商場和體育場館的粗魯行為。

 

這里提到的策略和技巧均是脫胎于針對粗魯和缺乏敬意的人們的學術研究——近年來形勢愈演愈烈,近乎瘋狂。谷歌學術是一個專門搜索學術書籍和文章的搜索引擎。它已經成為學者們用來尋找嚴謹理論與研究的黃金標準。在谷歌學術上搜索2008年到2016年間的“粗暴的上司”,能找到2016個結果,4270篇學術文章和書籍。搜索“顧客的謾罵”有241個結果;搜索“粗魯”有15400個結果;搜索“非禮”有13100個結果;搜索“欺負”有99400個結果;搜索“職場暴力”有9910個結果;搜索“圍攻”有16700個結果;搜索“路怒”有5530個結果;搜索“空怒”有317個結果;搜索“電話怒”有76個結果;搜索“言語侵略”有15500個結果;搜索“微侵略”有1660個結果。但我們并不是為了研究這類問題,而是為了尋求解決方案。

因此,這本書應運而生。它借鑒了世界和萬維網的不同角落——從《紐約時報》到大衛?肯德里克關于網絡行為的優秀文章《壞家伙是怎么來的?》。我也從我的觀察和第一手訪問資料中總結經驗教訓——包括在各種組織中擔任顧問和演講者的工作,如亞馬遜、沃爾瑪、蓋洛普、谷歌、路易威登、知識就是力量計劃(KIPP)相關學校、麥肯錫、微軟、克利夫蘭診所、皮克斯、SAP、推特和斯坦福大學一項培養國家橄欖球聯盟執行官計劃,至少50次面談(以及非正式的討論),其對象包括社會工作者、菲爾茲咖啡的咖啡師、斯坦福大學醫院的護士、迪士尼高管、人力資源主管,特別是在網飛公司(Netflix)任職10年的帕蒂?麥克德和多倫多大學的凱蒂?德塞勒斯教授——他主要致力于研究空怒癥的原因,監獄看守如何對待囚犯,以及籃球教練員對球員亂發脾氣的影響。

 

這本書也得益于所有那些發給我的關于職場壞家伙的電子郵件。我努力保存通訊記錄中的每一點滴——在我那相當雜亂無章的文件系統里,有三個郵件文件夾,還有差不多60個子目錄(比方說“老板”“下屬”“英國人”“客戶”“公司”“旁觀者”“公共生活”“聽起來很瘋狂”“意大利”“網上的壞家伙”“反擊”“滾蛋”“錯誤的斗爭方式”“成功故事”等)。我保留了大約8000封這樣的郵件,絕大多數都包含了本書要解決的問題的某些內容。許多講述者也把他們嘗試過的生存方法(成功的或不成功的)告訴我。本書中還有我寫給他們的約1500個回復,其中包括了鼓勵、建議和后續問題。


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